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抚慰绷紧的心 帮助市民解忧

2020-02-13 11:43:00    来源:大庆晚报    编辑:刘盼

原标题:面对疫情,市民政局积极组织志愿者开展心理支持工作——

    抚慰绷紧的心 帮助市民解忧

  2月11日,记者从市民政局了解到,为了更好地为市民在疫情期间做好心理支持服务,市民政局抗击新冠肺炎疫情心理支持社工志愿者服务队(以下简称心理支持社工志愿者服务队)于2月4日正式上线,通过连日来的线上服务,受到广大市民的一致关注和好评。一周前,心理支持社工志愿者服务队线上心理支持服务工作全面展开,200名队员分成6个组,队员们通过手机微信服务群与市民进行互动,针对不同人群开展心理支持服务。在队员上岗前,市民政局还邀请黑龙江大学教师陈锋为社工志愿者进行线上岗前培训。

  发挥专业特长 线上支持服务

  连日来,心理支持社工志愿者服务队每位队员在工作中尽职尽责,运用所学的社工、心理、医学等专业知识和技术手段,为市民解决情绪低落、焦虑、恐惧等心理问题。近日,一位市民因为爱人在一线工作,她非常担心丈夫会把新冠肺炎病毒带回家中感染亲人,开始出现恐惧、失眠、焦虑、易怒等情绪,整天用酒精棉在家里擦来擦去,仿佛变了个人一样。经过服务队一位资深二级心理咨询师的心理疏导和支持,该市民的焦虑和恐惧情绪得到了有效缓解。心理支持服务结束后,她对群负责组长感激地说:“你们把我绷得紧紧的心给抚摸开了,我现在轻松了好多,开始体验生活的乐趣了,加入这个群真好!”

  针对突发情况 做出迅速反应

  在工作中,队员们主动帮助社区设计直观明了的酒精使用说明海报,解决了社区老年人看不清酒精使用通知的困难。同时,运用专业社工技巧,帮助福利院的工作人员从疾病预防、身体锻炼、心灵成长等多角度设计各种活动,丰富福利院老人、儿童在疫情封闭期的生活。特别在针对突发情况时,队员们能迅速做出反应,群策群力解决问题。2月8日下午,一名队员在服务群内反映,一位患有认知障碍的女孩,因使用酒精不慎造成烧伤,紧急寻求民政部门帮助。心理支持社工志愿者服务队第一时间链接资源,联系免费救护车辆,最终将伤者送至油田总医院得到及时救治。在此期间,队员们与伤者家属保持通话,安抚家属情绪,并积极向当地民政部门申请为伤者提供临时救助金。

  据市民政局相关部门工作人员介绍,此项工作开展以来,得到众多市民的关注和好评。截至2月11日,累计已有952名市民扫码加入服务群,队员们先后接受了265人次的咨询,各项咨询问题均得到有效解决。以专业安人心,用热情暖人心,面对疫情大庆民政社工志愿者在行动,充分发挥“社工+志愿者”的专业化志愿服务模式作用,为打赢疫情防控阻击战贡献出应有的力量。

  每日服务咨询时间为:8:00—13:00 14:00—20:00 如市民有需要,可扫二维码加入到心理支持服务群,进行有关问题咨询。

  图为心理支持服务群线上工作截图,心理支持一队、二队、三队

  文/大庆晚报记者 王卫东 图/市民政局提供

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关键词:市民政局 志愿者 心理
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